مقدمة:

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل، ورفع مستوى الرضا والولاء، من خلال فهم سلوك العملاء، وتخصيص الخدمات، وأتمتة التفاعل بذكاء، مع تطبيقات عملية قابلة للتنفيذ في بيئات العمل المختلفة.

الأهداف:

بنهاية الدورة سيكون المشارك قادراً على:

فهم دور الذكاء الاصطناعي في إدارة تجربة ورضا العملاء.
تحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى تنبؤية.
تصميم تجارب عملاء مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
استخدام أدوات المحادثة الذكية وخدمة العملاء الآلية بكفاءة.
قياس وتحسين مؤشرات رضا العملاء باستخدام التحليلات الذكية.
تطبيق أفضل الممارسات الأخلاقية وحوكمة استخدام الذكاء الاصطناعي.
المحاور الرئيسية:
أساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في خدمة العملاء
تحليل بيانات العملاء والتنبؤ بالاحتياجات
التخصيص الذكي وتجربة العميل الشاملة
روبوتات الدردشة والمساعدات الذكية
قياس رضا العملاء (CSAT، NPS، CES) بالذكاء الاصطناعي
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي وحماية البيانات
المحتويات التفصيلية حسب الأيام:

اليوم الأول: الأساسيات وبناء الفهم

مفهوم الذكاء الاصطناعي وتطوره في مجال خدمة العملاء
رحلة العميل ونقاط التأثير الرقمية
مصادر بيانات العملاء وكيفية تجهيزها للتحليل
مؤشرات رضا العملاء ودور التحليلات الذكية
دراسات حالة واقعية

اليوم الثاني: التطبيق والتخصيص

التحليلات التنبؤية وفهم سلوك العملاء
التخصيص الذكي للعروض والخدمات
تصميم واستخدام روبوتات الدردشة (Chatbots)
أتمتة الردود وإدارة الشكاوى بذكاء
ورشة عمل تطبيقية

اليوم الثالث: القياس والتحسين المستمر

قياس الأداء وتجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي
تحسين جودة الخدمة والولاء طويل الأمد
إدارة التغيير وتبني الحلول الذكية في المؤسسات
أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والخصوصية
إعداد خطة تطبيق عملية لكل مشارك

مخرجات الدورة:

القدرة على تصميم حلول ذكية لرفع رضا العملاء.
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء بفعالية.
تحسين سرعة الاستجابة وجودة التفاعل مع العملاء.
إعداد خطة عملية لتطبيق الذكاء الاصطناعي في جهة العمل.
رفع مؤشرات رضا وولاء العملاء بشكل قابل للقياس.

الخدمات الاستشارية

التدريب والتقييم الفني على الأجهزة الكهربائية

الاعتمادات للمؤسسات (GINI)

المراسلات

المراسلات

اللغة الإنجليزية للأعمال

التقنية الانجليزية

اللغة الإنجليزية

اللغة العربية لغير الناطقين بها

اللغة الصينية

اللغة الفرنسية

اللغة الالمانية

اللغه العبريه

لا توجد سجلات

للاطلاع على ما هو جديد